Termeni și Condiții

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

1. Cine suntem

Site-ul hbebe.ro este administrat de H. BEBE & MOMMY SRL („Vânzătorul”, „noi”), persoană juridică română, cu sediul social în comuna Lețcani, nr. 612A, județul Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018000471221, CUI RO38926336. Hbebe este marca înregistrată a H. BEBE & MOMMY SRL.

• Adresă de corespondență și retur: Lețcani, str. Principală nr. 188, județul Iași
• E-mail: contact@hbebe.ro
• Telefon: 0743 586 429

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe hbebe.ro. Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă. Poți salva sau tipări această pagină oricând.

2. Definiții

• Cumpărător / Client – persoana fizică de cel puțin 18 ani care plasează o comandă pe site, în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială (consumator).
• Cont – secțiunea opțională din site, protejată prin e-mail și parolă, în care poți vedea comenzile, facturile și datele tale. Poți comanda și fără cont.
• Comandă – solicitarea transmisă prin site de a cumpăra unul sau mai multe produse.
• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, în condițiile de mai jos.
• Produse personalizate – produse realizate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar (de exemplu cu nume, inițiale, mărimi sau combinații de materiale alese de client).

3. Produse, informații și prețuri

Coduri de reducere, vouchere și promoții

a) Pe o comandă se poate folosi un singur cod de reducere sau voucher.

b) Codurile de reducere, voucherele și reducerea obținută prin puncte de fidelitate nu se cumulează între ele și nu se aplică produselor aflate deja la preț redus (promoții, campanii, outlet, lichidare de stoc), indiferent de sursa codului (newsletter, campanii anterioare, coduri personale etc.), cu excepția cazului în care regulamentul campaniei prevede altfel.

c) Fiecare cod are propriile condiții (perioadă de valabilitate, valoare minimă a comenzii, produse sau categorii eligibile), comunicate odată cu codul sau în regulamentul campaniei. Un cod expirat sau folosit nu poate fi reactivat.

d) Codurile de reducere și voucherele promoționale nu pot fi transformate în bani. În cazul unui retur parțial, valoarea rambursată se calculează pe baza prețului efectiv plătit pentru produs, după aplicarea reducerii.

3.1. Produsele H. Bebe sunt confecționate manual, în atelierul propriu, în serii mici. Fotografiile și descrierile de pe site prezintă cât mai fidel produsele. Pot exista mici diferențe de nuanță datorate setărilor ecranului sau caracterului handmade al produselor, fără ca acestea să afecteze caracteristicile descrise.

3.2. Pe pagina fiecărui produs găsești caracteristicile principale ale acestuia, inclusiv compoziția materialului, mărimile disponibile și instrucțiunile de întreținere.

3.3. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării este afișat separat, înainte de finalizarea comenzii.

3.4. La reducerile de preț, prețul anterior afișat este cel mai mic preț practicat de noi pentru acel produs în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

3.5. Dacă un produs are, din eroare evidentă, un preț greșit afișat pe site (de exemplu un preț vădit neobișnuit de mic, ca urmare a unei erori tehnice sau de introducere), te vom anunța înainte de expedierea comenzii și îți vom propune fie confirmarea comenzii la prețul corect, fie anularea ei, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

4. Comanda și încheierea contractului

4.1. Pentru a comanda, adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi modalitatea de plată și apeși butonul de finalizare a comenzii. Butonul indică în mod clar că plasarea comenzii implică obligația de plată. Înainte de trimitere, poți verifica și corecta datele comenzii și vezi prețul total de plată, inclusiv costul livrării.

4.2. După plasarea comenzii primești un e-mail de confirmare a primirii comenzii. Acesta confirmă înregistrarea comenzii, dar nu reprezintă acceptarea ei.

4.3. Contractul se încheie în momentul în care îți transmitem, prin e-mail și/sau SMS, notificarea de expediere a comenzii. Contractul privește doar produsele din notificarea de expediere.

4.4. Putem refuza sau anula o comandă înainte de încheierea contractului, cu informarea ta prealabilă, în următoarele situații: produsul nu mai este disponibil; plata nu a fost autorizată de bancă sau de procesatorul de plăți; datele furnizate sunt incomplete sau incorecte și nu am reușit să le clarificăm cu tine; eroarea de preț descrisă la punctul 3.5. Orice sumă plătită îți va fi rambursată în cel mult 7 zile.

4.5. Dacă o comandă anterioară a fost refuzată la livrare sau nu a fost ridicată din motive care îți sunt imputabile, putem condiționa comenzile următoare de plata integrală în avans.

5. Plata și facturarea

5.1. Modalitățile de plată disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii și în pagina Metode de plată.

5.2. La plata online cu cardul, datele cardului sunt introduse direct pe pagina securizată a procesatorului de plăți și nu sunt accesibile și nici stocate de H. BEBE & MOMMY SRL.

5.3. Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, care este emisă și transmisă conform legislației fiscale aplicabile. Factura îți este pusă la dispoziție și în format electronic, prin e-mail și/sau în contul tău de client.

5.4. Nu răspundem pentru eventualele comisioane de conversie valutară percepute de banca ta, dacă moneda cardului este diferită de RON.

6. Livrarea

6.1. Livrăm pe teritoriul României, prin curier (în prezent GLS). Comenzile pot fi ridicate și personal, gratuit, de la adresa din Lețcani, după confirmarea noastră.

6.2. Costul livrării este de 25 lei per colet. Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 300 lei care conțin produse nepromoționale. Costul exact se afișează înainte de finalizarea comenzii.

6.3. Termenul estimat de livrare este de 48–72 de ore lucrătoare pentru produsele din stoc și de până la 5 zile lucrătoare pentru produsele personalizate. În orice caz, comanda va fi livrată în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu putem respecta acest termen, te anunțăm și, la cererea ta, îți rambursăm integral suma plătită.

6.4. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra ta în momentul în care tu sau o persoană desemnată de tine intră în posesia fizică a coletului. Proprietatea asupra produselor se transferă la livrare, după plata integrală a prețului.

6.5. Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă observi că este deteriorat, menționează acest lucru curierului și anunță-ne cât mai repede la contact@hbebe.ro.

7. Dreptul de retragere (returul)

7.1. Ai dreptul să te retragi din contract, fără să indici un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă este livrată în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.

7.2. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, ne informezi despre decizia ta înainte de expirarea termenului, printr-o declarație neechivocă, trimisă:

• prin funcția de retragere din contract disponibilă pe site, la linkul „Retrage-te din contract aici” din subsolul fiecărei pagini;
• prin e-mail la contact@hbebe.ro sau prin poștă, la adresa de retur;
• folosind, dacă dorești, modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini (nu este obligatoriu).

Îți confirmăm fără întârziere, pe e-mail, primirea cererii de retragere.

7.3. Trimite produsele la adresa: H. BEBE & MOMMY SRL, Lețcani, str. Principală nr. 188, jud. Iași, tel. 0743 586 429, fără întârziere și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Te rugăm să folosești un curier cu livrare la adresă (nu locker) și să nu trimiți coletul cu plata la destinatar sau cu ramburs, deoarece nu putem ridica astfel de colete.

7.4. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.

7.5. Îți rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. În cazul retragerii din contract pentru întreaga comandă, îți rambursăm și costul livrării standard inițiale, cu excepția eventualelor costuri suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard. În cazul în care returnezi doar o parte dintre produsele comandate, costul livrării inițiale nu se rambursează, deoarece serviciul de livrare aferent produselor păstrate a fost deja prestat.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres altfel; nu vei suporta comisioane pentru rambursare. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ai expediat, oricare dintre acestea survine prima.

7.6. Te rugăm să returnezi produsele nepurtate, nespălate, cu etichetele atașate și, dacă este posibil, în ambalajul original. Poți examina produsele așa cum ai face-o într-un magazin fizic (de exemplu, să le probezi scurt). Răspunzi numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu purtare, spălare, pete sau mirosuri). În aceste cazuri, putem reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii.

7.7. Dacă pentru comandă ai folosit un voucher cu valoare minimă de comandă, iar prin retur valoarea comenzii scade sub acest prag, suma rambursată se reduce cu valoarea reducerii de care ai beneficiat.

7.8. Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu cu nume sau inițiale, ori realizate la comandă în mărimi sau combinații de materiale alese de tine). Acest lucru este precizat și pe pagina produselor respective.

7.9. Dreptul de retragere nu afectează garanția legală de conformitate descrisă mai jos.

8. Garanția legală de conformitate

8.1. Toate produsele vândute de H. BEBE & MOMMY SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. Informațiile standard ale Uniunii Europene despre garanția legală sunt disponibile în pagina Drepturile tale de garanție legală.

8.2. Garanția acoperă, de exemplu: defecte de material sau de confecție, cusături care cedează la purtare normală, decolorare deși instrucțiunile de întreținere au fost respectate, neconcordanțe cu descrierea produsului.

8.3. Orice lipsă de conformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată a fi existat la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul.

8.4. Garanția nu acoperă: uzura normală rezultată din purtare și spălare; deteriorările cauzate de nerespectarea instrucțiunilor de întreținere de pe etichetă; deteriorările mecanice (rupturi, agățări, arsuri), petele sau modificările făcute după livrare.

8.5. Pentru a semnala o problemă, completează formularul de garanție sau scrie-ne la contact@hbebe.ro, cu numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii ale produsului și ale etichetei. În caz de neconformitate, ai dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit, într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai adus la cunoștință problema, cu excepția situațiilor în care stabilim împreună, în scris, un alt termen. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, în condițiile legii.

8.6. Costurile de transport pentru produsele trimise în garanție și aduse în conformitate sunt suportate de noi.

9. Siguranța produselor

9.1. Produsele H. Bebe sunt fabricate de H. BEBE & MOMMY SRL, în atelierul propriu din Lețcani, județul Iași, și sunt puse pe piață cu respectarea Regulamentului (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor și a celorlalte cerințe aplicabile articolelor textile și produselor pentru copii.

9.2. Date de identificare a producătorului: H. BEBE & MOMMY SRL, marca Hbebe, Lețcani, str. Principală nr. 188, județul Iași, România, e-mail: contact@hbebe.ro, telefon: 0743 586 429.

9.3. Pe pagina fiecărui produs găsești denumirea și codul produsului, imaginile acestuia, compoziția materialului, instrucțiunile de întreținere și avertismentele de siguranță aplicabile. Aceleași informații, inclusiv datele producătorului, se regăsesc pe eticheta produsului sau în documentele care îl însoțesc.

9.4. Te rugăm să citești și să respecți avertismentele și instrucțiunile de pe pagina produsului și de pe etichetă.

9.5. Dacă observi o problemă de siguranță la un produs, scrie-ne imediat la contact@hbebe.ro. Dacă un produs trebuie retras sau rechemat, îi informăm direct pe cumpărătorii afectați, pe datele de contact din comandă, și publicăm informarea pe site.

10. Recenzii

10.1. După livrare, este posibil să îți cerem, prin e-mail, părerea despre produsele cumpărate. Lăsarea unei recenzii este opțională.

10.2. Recenziile afișate pe site pot fi lăsate doar de clienți care au plasat o comandă pentru produsul respectiv, prin link-ul primit după livrare. Nu modificăm conținutul recenziilor și nu le ștergem pe cele negative; eliminăm doar recenziile cu conținut ilegal, ofensator sau care nu privesc produsul.

11. Proprietate intelectuală

11.1. Conținutul site-ului (logo-uri, texte, fotografii, desene, modele și elemente de design) aparține H. BEBE & MOMMY SRL sau este folosit cu acordul titularilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile.

11.2. Poți folosi conținutul doar în scop personal, necomercial. Orice altă utilizare (copiere, reproducere, publicare, modificare, folosire în scop comercial) necesită acordul nostru scris.

12. Date personale și comunicări comerciale

12.1. Prelucrăm datele tale personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în scopurile și condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

12.2. Îți trimitem newslettere și alte comunicări de marketing (e-mail, SMS etc.) doar dacă ți-ai dat acordul. După o comandă, putem să îți trimitem pe e-mail informații despre produse similare celor cumpărate, cu posibilitatea de a refuza oricând, gratuit.

12.3. Te poți dezabona oricând prin link-ul din fiecare mesaj, din setările contului sau scriindu-ne la contact@hbebe.ro. Dezabonarea nu afectează comenzile tale.

12.4. Mesajele legate strict de comanda ta (confirmări, livrare, facturi) nu sunt comunicări comerciale și le vei primi indiferent de opțiunea privind marketingul.

13. Contul de client

13.1. Crearea unui cont este opțională. Dacă îți creezi cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru corectitudinea datelor introduse.

13.2. Putem suspenda un cont folosit în mod fraudulos sau abuziv, cu informarea ta. Poți cere oricând ștergerea contului, scriindu-ne la contact@hbebe.ro.

14. Răspundere

14.1. Răspundem față de tine pentru îndeplinirea obligațiilor din contract și din lege, inclusiv pentru conformitatea produselor. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca și consumator conform legii.

14.2. Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate de folosirea produselor contrar destinației lor sau instrucțiunilor de utilizare și întreținere, ori pentru întârzieri cauzate de date de livrare greșite furnizate de client.

15. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de un caz de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată o va anunța pe cealaltă fără întârziere.

16. Reclamații și soluționarea litigiilor

16.1. Pentru orice nemulțumire, scrie-ne la contact@hbebe.ro sau sună-ne la 0743 586 429. Încercăm să rezolvăm orice situație pe cale amiabilă, cât mai repede.

16.2. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), cu sediul în București, Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, telefon 021 9551, anpc.ro – sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform informațiilor de pe anpc.ro/sal.

16.3. Litigiile care nu se pot soluționa pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor judecătorești din România. În calitate de consumator, te poți adresa și instanței de la domiciliul tău.

17. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

17.1. Contractul este guvernat de legea română, inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive.

17.2. Putem actualiza acești termeni, iar versiunea nouă se publică pe această pagină, cu data actualizării. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea termenilor în vigoare la data plasării ei. Modificările ulterioare nu afectează comenzile deja plasate.

17.3. Dacă o clauză din acești termeni este considerată nulă, celelalte clauze rămân valabile.

Anexă – Model de formular de retragere

(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Folosirea lui nu este obligatorie.)

Către: H. BEBE & MOMMY SRL, Lețcani, str. Principală nr. 188, jud. Iași, e-mail: contact@hbebe.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________________

Comandate la data: __________ / Primite la data: __________
Numărul comenzii: __________
Numele consumatorului: ____________________
Adresa consumatorului: ____________________
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este trimis pe hârtie): __________
Data: __________