Întrebări frecvente

Cine face hainele H. Bebe?

Le coasem noi, în atelierul nostru din Lețcani, județul Iași, în serii mici. Fiecare produs trece prin mâinile noastre de la croit până la ambalat.

Ce mărimi aveți?

Hainele pentru copii sunt disponibile în mărimile 62–134. Mărimile exacte pentru fiecare model sunt afișate pe pagina produsului. Dacă ești între două mărimi sau nu ești sigură, scrie-ne cu înălțimea copilului și te ajutăm să alegi.

Din ce materiale sunt făcute?

Lucrăm cu materiale cât mai naturale: muselină, in, bumbac și lână. Compoziția exactă a fiecărui produs este trecută pe pagina lui și pe etichetă.

Culoarea din poze este cea reală?

Fotografiem produsele cât mai fidel, dar nuanțele pot arăta puțin diferit în funcție de ecran. Fiind produse handmade, pot exista mici variații între piese.

Cum îngrijesc hainele?

Urmează instrucțiunile de pe eticheta fiecărui produs și de pe pagina lui. Ca regulă generală, spală la temperatură joasă, pe dos, fără uscător, iar lâna doar la programul special pentru lână sau de mână. Îngrijirea corectă păstrează hainele frumoase mai mult timp.

Faceți și produse personalizate?

Da, pentru unele modele. Produsele personalizate sau făcute la comandă se livrează în până la 5 zile lucrătoare și nu pot fi returnate, pentru că sunt realizate special pentru tine.

Cum plasez o comandă?

Adaugi produsele în coș, completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și finalizezi comanda. Poți comanda și fără cont. După comandă primești un e-mail de confirmare.

Cum pot plăti?

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și în pagina Metode de plată.

Pot modifica sau anula o comandă?

Da, dacă nu a fost expediată încă. Scrie-ne cât mai repede la contact@hbebe.ro, cu numărul comenzii.

Primesc factură?

Da, pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, pe care o primești și în format electronic.

Cât costă livrarea?

Livrarea prin curier costă 25 lei. Pentru comenzile de peste 300 lei cu produse nepromoționale, livrarea este gratuită.

În cât timp ajunge coletul?

Produsele din stoc ajung de obicei în 48–72 de ore lucrătoare, iar cele personalizate în până la 5 zile lucrătoare. Livrăm în toată România, prin GLS.

Pot ridica personal comanda?

Da, gratuit, din Lețcani, județul Iași, după ce te anunțăm că este pregătită.

Toate detaliile sunt în pagina Informații livrare.

Pot returna un produs?

Da, în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne spui motivul. Anunță-ne la contact@hbebe.ro sau folosește formularul de retragere din Termeni și condiții.

În ce stare trebuie să fie produsul?

Nepurtat, nespălat, cu etichetele atașate și, dacă se poate, în ambalajul original. Poți proba produsul, așa cum ai face-o în magazin.

Cine plătește transportul la retur?

Costul returului este suportat de tine. Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata la destinatar sau cu ramburs, și să folosești livrare la adresă, nu locker.

Când primesc banii înapoi?

În cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul, după ce primim produsele sau dovada că le-ai expediat. Detalii în Politica de retur.

Produsele au garanție?

Da. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, pentru defecte de material sau de confecție existente la livrare. Garanția nu acoperă uzura normală sau deteriorările cauzate de întreținerea greșită.

Ce fac dacă un produs are o problemă?

Completează formularul de garanție și atașează câteva poze cu produsul și eticheta. Îți răspundem repede și găsim împreună soluția. Mai multe detalii găsești în pagina Drepturile tale de garanție legală.

Cum vă pot contacta?

Pe e-mail la contact@hbebe.ro sau la telefon 0743 586 429. Ne găsești și pe Facebook și Instagram.